Como podemos reduzir faltas a consultas e maximizar a utilização das agendas clínicas?
Resumo
Procuramos soluções para reduzir faltas a consultas (no-shows) e otimizar a gestão das agendas clínicas, melhorando a ocupação de vagas, antecipando ausências e criando mecanismos eficientes de reatribuição de horários.
Contexto do desafio
A gestão de agendas clínicas é um elemento crítico na operação diária das clínicas dentárias e dos seus médicos dentistas, com impacto direto na produtividade, na receita e na experiência do paciente. Atualmente, a clínica já implementa um conjunto de mecanismos para mitigar faltas a consultas, incluindo o envio de SMS de confirmação 48 horas antes da consulta e o contacto via IVR para pacientes que não respondem, cancelam ou solicitam reagendamento. Apesar destas iniciativas, a taxa de no-shows mantém-se entre os 7% e os 10%, representando um nível de ineficiência relevante. Adicionalmente, existem listas de espera em várias áreas clínicas que podem atingir 2 a 3 meses, foi identificada variabilidade na ocorrência de no-shows associada a diferentes profissionais de saúde e a reatribuição de vagas libertadas nem sempre é feita de forma eficiente ou em tempo útil.
Problema ou oportunidade
A taxa atual de no-shows (entre 7% e 10%) representa uma perda significativa de eficiência operacional e de receita. Cada consulta não realizada traduz-se numa vaga desperdiçada, numa perda de receita, numa oportunidade perdida de atendimento a pacientes em lista de espera e numa disrupção no planeamento diário das clínicas. Num contexto de elevada procura e capacidade limitada, a incapacidade de ocupar eficazmente as agendas clínicas tem impacto direto na performance global da operação.
Benefício Esperado
Pretende-se identificar soluções que contribuam para reduzir de forma mensurável a taxa de no-shows, aumentar a taxa de ocupação das agendas clínicas, melhorar a capacidade de antecipação de faltas, permitir uma reatribuição mais rápida e eficiente de vagas disponíveis, reduzir o impacto operacional das faltas no dia a dia das clínicas e melhorar a experiência do paciente no processo de agendamento e confirmação.
O que procuramos numa solução
Procuramos soluções com capacidade comprovada de atuar sobre a redução de no-shows em contexto clínico. Valorizamos particularmente soluções que: utilizem dados e/ou modelos preditivos para antecipar o risco de ausência e apoiar decisões operacionais em tempo real; permitam uma gestão dinâmica das agendas (incluindo reatribuição eficiente de vagas libertadas); melhorem a experiência do paciente ao longo de todo o processo; sejam escaláveis a uma rede multi-clínica; tenham maturidade suficiente para implementação em piloto em contexto real.
Prazo de Resposta
60 dias
7/10/2026
Idioma preferencial para colaboração
Bilingue
Candidaturas
0